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2026年春运已至，铁路再度承载千万家庭的团圆期盼。列车上，列车员献上文艺表演——唱歌、跳舞、猜灯谜……初衷是为打破旅途沉闷、增添节日氛围，体现人文关怀。这份心意虽好，却也应理性看待：列车员的专业与敬业，本已足够温暖旅途；过度追求“表演式”温情，反而易让服务本质失焦。

春运的核心始终是“平安、有序、便捷”。列车员的本职，是做好旅途的“守护者”与“服务者”，而非“表演者”。春运期间客流量大、情况复杂，列车员工作强度本就饱和：从检查车况、关注重点旅客，到反复巡视、回应需求、处理突发……他们默默守护着每一段归途。这份扎实的专业与无声的付出，远比一场演出更体现服务的温度。

短暂表演或能活跃气氛，但一旦成为“硬性任务”，则易使服务重心偏移。列车员精力有限，若耗费大量时间排练、表演，可能影响其本职工作：安全隐患能否被及时发现？旅客诉求能否得到耐心回应？需要照顾的特殊旅客能否被周全顾及？此外，并非所有旅客都乐于接受喧闹的表演，有人需要休息，有人还在旅途中工作……强行营造的“热闹”反而可能构成打扰。

真正的人文关怀，不在于“锦上添花”的表演，而在于“雪中送炭”的坚守；不在于形式上的“加码加戏”，而在于细节中的专业服务。没有聚光灯的岗位坚守、没有编排的日常付出，才最能传递温暖、彰显服务本质。

铁路部门若想展现关怀，不必强求列车员“跨界”表演，而应引导其专注本职、深耕服务：将排练时间用于排查隐患，将追求形式的精力用于优化服务细节，将打造“亮点”的心思用于回应旅客真实需求。当每一位旅客都能感受到专业、耐心、贴心的服务，当“平安、有序、便捷”成为可触摸的现实，这样的春运归途，自然温情满溢。

春运正在进行时。愿铁路部门能回归服务本质，摒弃“表演式”温情，让列车员专注本职，以专业与敬业守护团圆之路——让温情流露于每一次耐心的指引、每一处及时的帮助、每一份安静的坚守之中，而非刻意的“加戏”里。（岳平）

[责任编辑：刘晓君]